近日，在济宁中山公用水务客户服务中心工作联系群中，先后收到了两条来自公司信息管理中心乔经理转达的用户感谢营业厅工作人员热情服务的表扬信息。
其中一件发生在10月21日下午15时许,一位脸色蜡黄、喘着粗气的老人来到水务大厦营业厅办理报装业务，前台接待员谢雷青看到老人脸色不好，迅速走到老人面前询问情况。据了解，这位老人是她们小区多年的楼长，一直帮着大伙操心水费的收缴工作，由于所住小区管道老化，跑冒滴漏情况严重，业主们商量着分表到户，老人家负责张罗这件事，从早晨忙到下午3点还没吃上饭，走到营业厅突然感觉头晕心慌。谢雷青和赵敏了解情况后，一边安抚老人的情绪，一边拿来饼干和热水，并帮忙填写了业务受理表，老人家感动地说着“不用不用”，但泪水早已湿润了眼眶，嘴里还一直念叨着“谢谢！谢谢孩子们！”经过短暂的休息之后，老人脸色慢慢恢复了正常。22日上午，老人家专门拨打公司水务服务热线，对谢雷青和赵敏的热情服务表示赞扬和感谢。
“真情换真心，服务聚人心。”随着工作人员服务意识和服务水平的不断提升，公司服务工作已进入了快速上升通道。这位老人的表扬电话只是客服中心服务工作得到认可的一个缩影，平时还经常收到来自社会各界的表扬信、表扬电话和赠送的锦旗，这些都印证着客服人员一直走在提升优质服务和延伸服务的路上。
广大用户的反馈和表扬，不仅是对工作人员服务的肯定，更是对客服中心整体工作的鞭笞。作为客服中心的一员，我将会以这些榜样的力量折射到自身，学会不断换位思考，不断提升意识，急用户之所急，想用户之所想，做到服务“有温度”，服务“无宽度”，开展暖心服务、延伸服务，用更真心、更专业、更细致的服务打动每一位用户，用实际行动践行公司“点滴送真情 清泉润万家”的匠心品质。
（客户服务中心吴圆圆供稿）
