济宁中山公用水务客户服务中心紧紧围绕市委市政府优化营商环境、深化“放管服”改革工作部署，大力倡导预约服务、上门服务，将“优服务提质效、解民忧促发展”作为工作目标，持续提升企业和群众办理供水业务的便捷度和满意度。
为民解忧 有速度也有温度
“好几天了，我终于弄清水量异常的原因了，太感谢你们公司了!”近日，家住建设新村2号楼的李大姐拨打水务服务热线，感谢客户服务中心城中东区客服代表张同舵热情高效的服务。“张老师服务特别周到，我家水量异常，抄表员张老师及时与我联系，到我家楼下排查。那天下着雨，表井上停了一辆车，车上也没留电话，为了给我复查水表，张老师挨家挨户敲门才找到车主家，但当时车主不在家，车钥匙又在车主手里，张老师在雨中等了半个多小时，车主才回来把车挪开。最后张老师帮我查看了水表，并仔细分析了水量异常的原因，张老师这种服务态度真的让我特别感动，为张老师点赞！
上门服务暖人心 点点滴滴送真情
“非常感谢你们今天上门为我办理特困用水业务，真是帮我解决了一个大难题，感谢你们公司对我们特困家庭的关心和关爱。” 家住红玺台的房先生因身体原因，常年带着呼吸机生活，行动不方便，自己无法到营业厅办理特困业务。客服中心网厅主管李赫男得知情况后，主动与房先生取得联系，上门讲解用水的相关政策，按照流程细心做好信息登记工作，及时帮助房先生特殊用水业务办理。
以上工作场景只是客服中心日常工作的一个缩影，一直以来，济宁中山公用水务客户服务中心坚持把为群众办实事作为出发点和落脚点，围绕不同客户的需求，实施一系列暖心服务举措，既体现了水务服务的速度，也体现了水务服务的温度。今后，济宁中山公用水务客户服务中心将一如既往地做好优质服务工作，用群众需求丈量服务半径，用暖心服务传递水务温度，持续为济宁水务事业高质量发展贡献力量。
客户服务中心 吴圆圆 供稿