为进一步提高公司客户服务水平，对公司客户服务工作做出客观、科学的评价，11月中旬至12月底，公司聘请益普索市场咨询有限公司对公司进行了第三方客户满意度调查。
本次客户满意度调查工作，采取抽样调查（电脑辅助电话访问）的方法进行。为了配合好调查公司工作，公司客户服务中心召开了专题会议，将水务服务热线受理的客户反映较多的热点、难点问题进行了梳理，对发生问题事件较多的区域进行整理，为调查公司提供了第一手详实资料。同时在各营业厅印制张贴了《济宁中山公用水务有限公司关于开展客户服务满意度调查的通告》，向广大用户介绍此次调查的目的和方法，受到了用户的一致欢迎和支持。
实施第三方供水服务品质评价工作，既是公司不断强化管理的要求，也是持续改进优质服务工作的需要。此次外部评价工作将最大限度地发掘客户建议及潜在需求，发现供水服务的薄弱环节，以利于采取有针对性的改进措施，推动公司客户服务水平的持续提高。
（客服中心 张凯 供稿）