近期，一场以“内强素质、外树形象”为主题的提升客户服务水平活动在客户服务中心水务服务热线展开。此次活动以水务服务热线例会为载体，在5月10日、5月17日分别召开了“内强素质”、“外树形象”的专题例会。会议由水务服务热线主任刘长利主持，客户服务中心分管副经理王慧应邀参加。
5月10日，“内强素质”专题会议从制度执行、内务整理、学习培训、工作绩效四个方面进行，要求话务员重新审视自身工作状态，继续完善业务知识，持续提高为客户服务的水平。5月17日，“外树形象”专题会议从服务礼仪、工作规范、应答技巧三个方面进行，要求话务员时刻保持警醒状态，认真践行服务承诺，用自己的实际行动树立公司形象。
此次活动的开展，充分调动了热线员工的工作积极性，增加了话务员的工作敏感度，为热线工作的进行和服务的提升起到了积极的推动作用。
（客户服务中心 乔寅凯）