为进一步筑牢农村供水服务基础，规范职工热线回复措辞，提升全员服务专业度，济中公用水务有限公司组织开展供水服务话术通关培训，依托业务练兵强素质，全力锻造一支本领扎实、态度贴心、反应高效的农村供水服务团队。
培训紧扣农村供水业务应答标准与现场处置要点，常态化推进业务技能、服务规范、沟通话术等专项培训，组织专项学习和过关考核。引入服务场景重现模式，安排职工分别扮演群众用户、供水工作人员等角色，真实还原热线回访、现场问题处置等一线工作情境，在沉浸式体验中系统复盘不足、弥补沟通弱项，在实战模拟中把握沟通工作要领，推动业务训练常态开展、服务流程不断规范。
下一步，公司将常态化开展供水服务业务培训与岗位练兵，持续规范服务流程、提升服务效能，把农村群众的涉水诉求办实办好，以实实在在的服务成效提升群众的获得感、幸福感和满意度。