会上，市长公开电话办公室朱珊珊副科长首先介绍了“12345”市长公开电话的人员组成与职责范围，回顾了“12345” 市长公开电话从起步建设到逐步发展的历程。随后，客户服务中心经理杨勇对“12345” 市长公开电话的各位领导与员工代表的到来，表示了衷心的感谢和热烈的欢迎，并通过《水务服务热线2011上半年度话务分析》专题PPT，向各位与会人员全面介绍了公司为确保水务服务热线稳定运行所采取的一系列措施，就“12345”市长公开电话提出的相关涉及水务服务热线管理方式、受理的热点、难点问题进行了一一解答。
会议结束后，市长公开电话一行在客户服务中心副经理王慧、水务服务热线主任刘长利的陪同下，参观了水务服务热线。此次指导交流活动气氛融洽和谐，大家纷纷表示今后这样的活动还要定期、长期地开展，以便更好地交流工作经验，探讨工作方法，达到“共同进步、共同发展”的目标。
（客户服务中心）