寒潮来袭，对大幅降温可能对供水设备造成的影响，客户服务中心及时成立专项工作组，积极开展各项防寒抗冻保障工作，确保宣传到位、人员到位、措施到位，全力保障广大用户及企事业单位的用水安全，用实际行动诠释“水为民生”的深刻含义。
一是加大供用水设施防冻保暖宣传，通过广播电台、济宁新闻媒体公众号、电视台、微信公众号、各营业厅LED屏以及小区公告栏广泛进行防冻保暖宣传；联系移动公司，对留有移动电话信息的用户发送短信，做出用水设施防冻保暖温馨提醒。
二是公司党委副书记王福强、副总经理孙梦龙亲自带队，组织抄收区域分成三个行动组，巡查供用水设施防冻保暖情况，主动联系重点企事业单位、社区物业、学校驻地等，跟进巡查水表、管道防冻保温措施，对重点易冻损片区、小区加大通知力度，现场张贴防冻保暖宣传通知。
三是加快推进业务办理，增加水表储备，加快受损水表受理速度，及时响应用户诉求，积极联系维修部门跟进处理水表冻坏情况，全力保障城区用户用水需求。
四是落实市委市政府防疫要求，对到营业厅、抄收区人员加强疫情防控，做好对工作区消毒、用户测温及自我防护，对现场办理业务的用户发放供用水设施防冻保暖宣传页。
寒潮无情人有情，在这个冰冻的天气下，客户服务中心始终坚持“关注民生、奉献社会”的服务宗旨，迅速行动应对寒潮，积极组织落实各项措施，全力保障城市供用水安全、平稳、有序。
（客户服务中心 吴圆圆）
