1月5日下午，济宁中山公用水务客户服务中心召开2021年度工作总结暨2022年工作部署会，回顾2021年各项工作开展情况，总结工作经验和亮点，分析研究存在的问题，谋划部署2022年重点工作，确保新一年起好步、开好局。公司党委副书记王福强、副总经理孙梦龙出席会议，客户服务中心主管以上人员参加会议。
2021年客户服务中心启动了一系列水表查抄、水费回收专项攻坚行动，开展了服务提升系列培训，全面升级营收系统，完善微信网上营业厅，聘请社会监督员进行服务监督，制作张贴“服务联系卡”，组织客服代表进入小区物业群，增加了服务沟通渠道，实现了全流程业务“网上办、掌上办”，水表查抄效率和客户服务水平持续提升。经过全体人员的共同努力，2021年客户服务中心业绩和服务实现了“双提升、双促进”，收到社会各界送来的锦旗9个、表扬电话及信息6条，荣获山东省城镇供排水行业协会“城镇供水工作先进集体”，被济宁经济开发区政务服务管理办公室授予2021年度“先进集体”。2022年客服中心将紧紧围绕“抓抄收、提服务、增效益”三条主线，深入开展“团队有我”共创共建活动，努力实现“模块共建、团队共进、业绩共赢”的目标。会上，结合2021年任务目标完成情况，对2022年年度任务目标进行了预分解，推动实现“启动即加速”，为2022年任务目标的顺利完成奠定基础。
副总经理孙梦龙进行了工作点评，他指出：全体客服员工团结拼搏、齐心协力，圆满完成了2021年任务目标，希望大家认真总结成绩和经验，继续保持旺盛的工作热情，提振精神、鼓足干劲，奋力决战2022年，确保各项工作任务实现“开门红”。
最后，党委副书记王福强做了重要讲话，他指出：2021年大家的辛苦付出和取得的突出成绩是值得肯定的，在新一年的工作中，要及时总结好经验、好做法，要坚持问题导向、结果导向，以更加务实的工作作风、更加有效的工作举措、更加奋进的工作姿态，全力开创公司客户服务工作高质量发展的新篇章。
（客户服务中心 吴圆圆）
