4月22日下午，公司优质服务新纪年工作总结大会在19楼会议室召开。会议气氛活跃，场面和谐，总经理邱福祥、副总经理史作志分别作了重要讲话，对公司优质服务工作进行了总结肯定，并提出了具体要求。会议由工会主席杨玉兰主持，公司高管，各单位、部门负责人，主管及部分员工代表参加会议。
副总经理史作志作了题为《服务的力量》的专题报告，系统总结了公司优质服务新纪年的各项工作。他指出，2010年，优质服务新纪年活动以大客服体系为抓手，突出“专注需求、迅捷服务”这一主题，紧紧围绕社会效益和经济效益“两个目标”，着力强化组织建设、安全生产和企业文化“三个保障”，实现了水务服务“四个一流”。客户服务中心经理杨勇和有关部门的员工代表进行了发言，充分展示了在优质服务新纪年活动中广大员工良好的精神风貌。
邱福祥总经理对公司的客户服务工作进行了精彩点评。他详细阐述了公司发展特别是客户服务面临的外部环境，指出了客户服务在公司发展中的重要作用，系统归纳了公司在优质服务新纪年活动中形成的“八种精神”，并对客户服务工作提出了殷切期望和具体要求。一要深得客户服务要领，实现三个转变，把握两个细分。二要突出大客服体系建设，着力建设部门联动协作机制、客户服务评价机制和问责督察约束机制。三要把客户服务作为一项系统工程常抓不懈，制订更加得力的措施，使客户服务从“用户满意”向“用户感动”转变。
（规划发展部供稿）