为进一步提升整体服务水平，规范各类派单处理标准，1月24日下午，客户服务中心邀请信息管理中心副经理乔寅凯，开展了规范处理热线派单专题培训。培训结合客户服务中心前期接到的比较集中的派单类型，从处理标准、需求应对、回复内容等几个方面进行了详细阐述，培训内容丰富，讲解生动精彩，既有理论标准的提炼概括，又有实际案例的分析总结。
培训会上，参训人员就热线工单回复中的注意事项、不同平台回复的差异化标准要求以及日常回复中的难题进行了充分交流讨论，并对相关特殊工单的处置要求进行了说明。同时，通过详实的案例分析将热线工单的办结流程及标准进行再提醒、再明确、再认知。
客户服务中心将以此次培训为契机，直面不足，查摆问题，抓好工单处理重点环节，加强热线工单处理规范性、时效性、准确性，认真处理每一个用户诉求，进一步提升群众满意度。
（客户服务中心 朱祥鸿）
