3月7日上午，公司在19楼会议室召开了2018年度客户满意度调查结果宣贯会。会议由副总经理宫存旺主持，公司高管，各单位、部门负责人，客户服务中心、管网运营部、水质检测中心等单位主管以上人员参加了会议。会上，山东汇景市场研究咨询公司项目经理对本次满意度调查结果进行了全面细致的解析，并根据调查结果提出了改进措施及合理化建议。
为更加全面、深入地了解用户服务诉求，2019年初公司聘请山东汇景市场研究咨询公司采取了微信调查、营业厅和到户访问、电话访问相结合的方式，收集有效调查问卷3900余份，从企业形象、供水稳定性、客户服务、客户沟通等8个方面19指标对公司客户满意度情况进行了科学、全面、细致的调查。通过本次调查，公司2018年度客户服务总体满意度相比去年又有了进一步提升，在同行业中仍处于较高水平。
宣贯会上，公司副总经理宫存旺做了总结讲话并提出三点具体要求：一是公司上下要牢固树立“用户至上”的服务意识。公司各单位、部门，各个生产经营环节，每位员工，都是客户服务的参与者，必须进一步提高思想意识，认真做好每个环节的工作，为广大用户提供优质高效的供水服务。二是要加强用户信息管理工作。保证用户信息完整、准确、更新及时、丰富服务信息送方式，建立良好的沟通关系。三是加强职业技能培训。所有涉外服务人员，都要熟练掌握行业政策法规、技术规范、以及公司相关规章制度，提高与用户的沟通技巧和现场处置能力，妥善处理各类用户投诉，树立公司良好的社会形象。
（人力资源部 赵岩 供稿）
