“这几天因为漏水的事我愁得睡不好觉，真的太感谢你们啦，要是没有你们的帮助，我们家的难题还不知道什么时候才能解决呢。”11月12日上午，伴随着刘大妈的声声感谢，客户服务中心的工作人员正在博古园小区33—34号楼的楼下忙碌的工作着。
前几日，城中西区客服代表王洋在抄表时发现家住博古庄小区的刘大妈家中水量突增，三个月用水量300多方，于是第一时间下发水量异常通知单，提醒刘大妈注意用水情况，检查表后用水设施。刘大妈接到通知单后非常着急，但是一下子又查不出问题，于是赶紧联系城中西区耿允恭经理反映情况，经过沟通了解，刘大妈家庭情况特殊，儿子常年在外地打工，家中只有自己和小孙子，自己还身患重病，遇到这种事情，只能干着急，根本不知道该如何处理。耿经理了解情况后，及时向客服中心副经理宣红超汇报，宣经理了解具体情况后，亲自带队组织安排人员上门开展了延伸服务，帮助刘大妈查找漏水原因，经过反复确认，最终确定在表后管道末梢处存在漏点，并迅速帮忙进行修复，得到了刘大妈及小区居民的连连称赞。
服务民生无小事，群众的“小”事就是水务人的“大”事。一直以来，客户服务中心秉承公司“点滴送真情 清泉润万家”的服务理念，将为民办实事、做好事作为工作目标，怀揣为民服务的热心，勇担为民解忧的责任，不断探索工作方法，延伸服务广度，努力将为群众办实事之路走得更宽、更深、更实。
