近日，客户服务中心传来喜讯，公司水务大厦营业厅在市优化办、市作风办组织开展的市直部门单位服务窗口评议活动中，以84.5384分荣获公共服务类第4名，在市政公用行业排名第一。
11月4-19日,市作风办组织开展了市直部门单位服务窗口评议活动,受到社会广泛关注。此次评议活动将78个市直部门单位的102个涉企涉民服务窗口作为评议对象，随机选取了400名群众组成评议团，按照现场考察、代表评议、公开投票、综合评分的既定程序,最终确定了服务窗口的得分排名.
客户服务中心水务大厦营业厅代表我公司参与了评议,在31个部门共37个窗口参加的公共服务类服务窗口评议中脱颖而出,取得了第四名的好成绩，在去年获得“十佳服务窗口”的基础上，再接再厉，以优质的服务羸得了广大群众的好评。这不仅是对营业窗口部门的认可，更是对我公司整体服务能力的肯定。
近年来，客户服务中心坚持以规范制度强化精益管理，以客户满意提升服务品质。从细节入手，落实“首问责任制”、“限时办结制”，通过优化整合服务流程，真正实现业务的全流程、一站式服务。提倡站在客户角度思考问题，从服务对象的角度查找服务漏洞，进一步提高服务品质。在服务过程中，实行微笑服务，通过营业员工之间“微笑观摩”互相观察和提醒，时刻做到笑脸迎人，认真做好“来有迎声、问有答声、与客户协作有谢声、造成客户不便有欠声、走有送声”的五声服务。此外，营业厅还创新服务模式，推出“延伸服务”活动，将营业厅搬到现场，多次走进社区，走进便民活动现场，为用户提供零距离服务。
下步，客户服务中心将引领公司涉外服务单位、部门，进一步增强工作自觉性、坚韧性和进取心，努力提升服务水平和质量，放大“点滴情”山东省服务名牌的品牌效应，为我市经济社会发展和居民生产生活提供更加优质、高效的水务服务。
(客户服务中心 张凯 供稿)