为了解客户对公司供水服务的满意度，提升服务质量，公司委托益普索管理咨询公司从水质和供水服务、上门服务、用户缴费、窗口服务、综合信息5个方面12个维度，对公司2015年度用户满意度情况进行了全面细致的调查研究，形成了内容系统、详实的《用户满意度调查报告》。宣贯会上，咨询公司对本次满意度调查结果进行了全面解析，根据调查结果提出了下步改进措施及合理化建议，并与客户服务中心、管网工程部等直接面向客户的部门员工进行了现场沟通座谈，大家就影响用户满意度的主要因素和公司客户服务中存在的服务短板进行了深入的沟通和交流，并提出了多项改进建议。
公司副总经理宫存旺主持本次宣贯会并做了总结发言。他指出，第三方用户满意度调研是公司了解客户需求、改进服务质量、提升服务品质、提高管理水平的重要手段。各单位、部门要高度重视客户服务管理工作，认真组织研究《报告》内容，针对《报告》中提出的问题，切实做好整改落实，并组织员工深入座谈交流，探讨公司供水服务方面存在的问题，研究提升供水服务的具体措施和办法，努力做好供水水质提升、用户信息管理、丰富信息沟通和缴费渠道等重点工作，共同推动公司客户服务水平的持续改进和提高。
（人力资源部 供稿）
公司相关单位与益普索公司专家进行现场座谈交流