2022年1月1日至12月31日，济宁中山公用水务有限公司水务服务热线接听客户来电共计177010次，为市民派单解决涉水问题46692次。同时，水务热线与市长公开电话12345联动，处理政务热线转单2945件，为市民解决了各类供水难题。为保障居民用水需求，水务热线提供24小时全天候人工服务，受理广大用户反映的自来水管网报修报漏、用水困难、营业抄收等问题，为用户提供水量水费查询、用水业务指引等服务，方便用户线上办理各项用水业务。
夏季，水务服务热线整合客户用水诉求焦点，科学分析供水服务台账，聚焦用户诉求 “急难愁盼”问题，与相关部门联动，为保障夏季高峰期供水奠定良好基础；冬季，寒冷天气侵袭，提前录制好自动语音，在热线接入之前为客户提供冬季供水设施防冻宣传，提前做好降温前的准备工作，确保冬季安全优质供水，让群众温暖过冬。疫情封控期间，热线话务员吃住在公司，充分发挥渠道优势，对涉水“加急”件，确保第一时间将诉求转派相关部门，确保客户及时用水。在客户用水诉求方面，严格落实“首问负责制”，做到专人负责、实时跟踪、限期回访，特殊困难问题及时上报，确保客户诉求能够得到及时妥善处理。
水务服务热线始终坚持“把微笑融入声音，将真诚传递客户”，竭尽全力保障热线畅通，始终以服务民生为本，切实做好企业与客户的连心桥，让市民的用水诉求可以在最短时间内得到最快解决，以实际行动诠释和践行服务承诺与责任担当。