公司召开客户满意度调查结果宣贯会

1月24日，公司在19楼会议室召开了客户服务满意度调查结果宣贯会。本次会议由副总经理宫存旺主持，公司副主管以上管理人员、部分员工，特邀正通、正源、金水等有关单位负责人，共计一百五十余人参加了此次会议。

为了解客户对公司供水服务的满意度，找出影响满意度的主要因素和服务短板，公司于2013年11月专门聘请专业调研机构益普索公司对公司客户满意度情况进行了全面系统的调查。此次宣贯会，由益普索公司副总监蔡楚纯对客户满意度调查结果从四个方面进行了汇报和解析，一是回顾本次满意度调查的研究目的、执行情况及最终完成的样本量等；二是解析本次客户满意度调查结果的整体概况；三是解析居民用户、企业用户满意度调查概况及其改善措施；四是根据研究结果，提出合理化建议，促进公司改善客户服务质量。

会上，邱福祥总经理作了重要讲话。邱总以习总书记在1月22日召开的中央全面深化改革领导小组第一次会议上的重要讲话作为切入点，回顾了公司成立以来在运营管理及客户服务工作中做出的创新举措，结合益普索公司的调查报告深度剖析了公司在运营管理和客户服务中的差距和不足，并从工作的责任心和执行力、部门间的沟通和协调、管理创新的思路和方法、工作能力和素质的提升、“服务缺位”和“服务过度”、工作中“慵懒散”等在工作中急待改进的几个问题进行了引申阐述。邱总强调公司的改革已经到了深水区，继续深化改革是公司发展的必然，公司拟确定2014年为“创新与效率”主题年，将通过思想创新、管理创新、服务创新，切实提高工作效率，提升管理水平。

最后副总经理宫存旺强调，邱总的讲话提出了公司深化改革的重要意义，对公司客户服务工作提出了明确具体的要求，他希望广大员工以此次宣贯会为契机，以“职业水务人”的标准严格要求自己，积极改进工作中存在的问题，全面提升自身综合素质，切实提高工作效率，在新的一年里为公司发展做出新的更大的贡献。

会后，客户服务中心、管网工程部、水质检测中心、二次供水管理办公室等有关单位的员工与益普索公司人员进行了现场座谈，全面分析影响满意度的主要因素和服务短板，并提出了改善建议。

（人力资源部赵岩  供稿)