服务客户，以心为本

2018年5月15日19:00左右，因雷暴天气造成我公司高新水厂高压线路突发停电，城区水压大幅降低，多层住宅楼4层以上出现水压低或无水的情况。由于降压范围较大，客户纷纷致电热线询问详情，热线话务量骤增。

客户服务中心采取积极应对措施，提前预警，在水压大幅降低之前，提前增派话务人员到岗，并通过公司微信公众号及时发布停水降压信息。同时启动热线系统应急语音回复，较好地缓解了话务压力和客户情绪。

今后，客户服务中心将继续努力丰富服务内容，创新服务方式，让广大客户更好地感受到供水服务的贴心与便捷。

                             （客户服务中心  吴圆圆  供稿）