5月5日下午，公司在水务大厦19楼会议室召开专题会议,通报了“冠亚星城客户水费错交”事件，并对下步如何做好客户服务管理工作进行了安排部署。
会议由副总经理范秀江主持，公司高管、各单位部门主要负责人、客户服务中心、水务监察部、管网运营部人员和新聘任的部分主管参加了本次会议。会议首先回顾了2012年5月1日生活频道《生活帮》栏目播出的“冠亚星城客户水费错交”事件，并由范秀江副总经理宣读了对此次事件的处理通报。随后，副总经理史作志作了题为《工作的心态》的讲话，剖析了造成此次事件发生原因和公司可以控制的各个环节，强调员工要充分发挥主观能动性，树立良好的工作态度和以“客户为中心”的服务意识，切实做好客户服务工作。随后客户服务中心经理杨勇作了《持续提升服务水平，开展作风整顿活动》的工作情况汇报，通过持续开展“作风整顿活动”，最终达到进一步提高服务质量、队伍整体素质和服务宗旨意识，树立起客服中心“ 思想作风优秀、服务意识高效、业务精通、纪律严明” 的新形象。
会议最后，邱福祥总经理作了题为《用良心做好工作，用爱心做好服务》的总结发言，强调公司作为提供社会公共服务的市政公用企业，必须全身心地做好客户服务工作，为广大市民提供优质、高效便捷的城市供水和污水处理服务。公司全体员工要进一步统一思想，提高认识，杜绝工作中的“懈怠”、“漠视”、“麻木”等思想和行为，同时表达了公司敢于向自备水井、违章用水行为、不执行内部管理制度流程行为、“大客服”体系中不和谐因素亮剑的态度。最后邱总寄语公司全体员工，“我们只有努力才能改变，我们只要努力就能改变” ，号召广大员工以高度的责任心和使命感做好公司各项工作，促进公司健康快速发展。
（规划发展部 朱晓琳 ）